Semana do cliente: O que o cliente realmente quer?

O que o cliente realmente quer?

No mês de setembro é comemorado o Dia do Cliente. Embora o dia 15 tenha sido escolhido como data oficial de comemoração, muitas lojas físicas e online estendem a festa por pelo menos uma semana. O foco é celebrar a relação que existe entre quem vende e quem compra e, principalmente, fornecer alguns benefícios significativos para o consumidor.

É quase uma Black Friday?

O Dia do cliente, ou a Semana do Cliente, ainda não tem o mesmo apelo comercial da Black Friday, do Natal ou Dia das Mães/Dia dos Pais, mas o consumidor tem mostrado que está começando a programar algumas compras por volta da segunda semana de setembro, para ter descontos maiores, promoções e outros benefícios.

A Black Friday, forte no quesito 'expectativa', continua tendo como alvo de compra por muitos consumidores, de itens mais caros, principalmente celulares, TV’s, notebooks (eletrônicos em geral) à renovação do vestuário (cuecas, lingeries, meias e roupas mais sofisticadas).

E o que o cliente deseja?

Ser bem atendido

O cliente quer, acima de tudo, receber um atendimento digno — seja online ou presencial. Com a concorrência cada vez mais intensa entre os canais de venda físico e online, nunca foi tão importante prestar um bom atendimento para cada pessoa.

Serviço ágil

Agilidade não significa empurrar ao cliente mil possibilidades para parecer que está sendo pró-ativo ou então enviar incontáveis e-mails. Serviço ágil significa que os processos não podem ser muito demorados, principalmente na hora de finalizar uma compra ou efetuar o pagamento do produto.

Confiar em quem vende

Transparência e sinceridade são fundamentais. A credibilidade de uma empresa é um dos fatores importantes e que mais levam os clientes a comprarem mais de uma vez. A fidelização do cliente vem quando ele sabe que está sendo tratado com sinceridade e com verdade.

Ser surpreendido

Um atendimento supera expectativas quando consegue englobar todos os aspectos que citamos acima: bom atendimento, agilidade, confiança e transparência. O cliente percebe quando não foi tratado apenas como mais um número e com isso gera feedbacks positivos.

Semana do Cliente: especial para o nosso cliente

Obrigado pela confiança e queremos reforçar o nosso objetivo de atendê-lo sempre da melhor forma.

Trabalhamos para que você tenha sempre uma variedade de marcas — com cuecas nacionais e importadas — além de um estoque variado e único.

Além da nossa missão que é a de renovar a gaveta de todos os homens do Brasil, oferecemos informação cheia de sinceridade/ curiosidades que demonstram o nosso respeito e apreço por cada um de nossos clientes.

Nossos canais de comunicação e relacionamento estão abertos para ouvi-lo e sempre melhor atendê-lo: Youtube, Blog, Facebook, Instagram, Twitter e nosso e-mail.

Especialmente para a Semana do Cliente, temos ofertas especiais com até 50% de desconto. Confira em nosso site e receba, mais uma vez, o nosso muito obrigado!

Por: Gabriela Marold

Autor: Equipe do Site